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Términos y condiciones
En Baby Mystique queremos que cada compra se realice de manera informada, segura y transparente.
La presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.babymystique.cl, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa chilena aplicable.
Esta política distingue entre:
- garantía legal por productos defectuosos o que no cumplen lo ofrecido;
- derecho a retracto en compras realizadas a distancia;
- productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente;
- cambios voluntarios;
- devoluciones y reembolsos.
Los derechos establecidos por la legislación chilena son irrenunciables y esta política no podrá interpretarse de manera que limite los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Baby Mystique se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer esta garantía durante los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Si el producto presenta alguna de las causales contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá elegir libremente entre:
- Reparación gratuita del producto, cuando corresponda;
- Cambio o reposición del producto; o
- Devolución del dinero pagado.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los términos establecidos por la legislación vigente.
A modo ejemplar, la garantía legal podrá ejercerse cuando:
- el producto presente defectos de fabricación;
- el producto no sea apto para el uso al que normalmente está destinado;
- sus materiales o componentes no correspondan a lo informado;
- falten piezas, partes o elementos necesarios;
- el producto recibido sea diferente al adquirido;
- el producto no cumpla las características, especificaciones o condiciones informadas al momento de la compra;
- el producto presente defectos o vicios que impidan su utilización normal;
- Baby Mystique y el cliente hayan acordado determinadas especificaciones y éstas no hayan sido cumplidas.
La garantía legal también se aplica a los productos personalizados cuando exista una falla del producto o Baby Mystique no haya cumplido correctamente las instrucciones de personalización entregadas por el cliente.
Los productos personalizados sí cuentan con garantía legal.
Por lo tanto, si Baby Mystique fabrica un producto personalizado y:
- escribe incorrectamente un nombre que fue ingresado correctamente por el cliente;
- utiliza un diseño distinto al solicitado;
- utiliza una imagen, texto, fecha o elemento distinto al solicitado;
- fabrica el producto en una variante diferente de la confirmada;
- no respeta las especificaciones acordadas;
- entrega un producto defectuoso;
- el producto presenta una falla de fabricación;
- o el producto no corresponde a lo ofrecido;
El consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación chilena, incluyendo, cuando corresponda, la reparación, reposición o devolución del dinero.
Excepciones a la garantía legal
La garantía legal está destinada a proteger al consumidor frente a productos defectuosos, que no cumplen lo informado o que presentan las demás causales establecidas por la ley.
Por ello, no corresponde aplicar la garantía legal cuando el problema sea consecuencia exclusivamente de hechos imputables al consumidor, como por ejemplo:
- daños ocasionados por uso inadecuado;
- daños accidentales posteriores a la entrega;
- manipulación incompatible con las instrucciones del producto;
- deterioro producido por cuidados incorrectos;
- modificaciones realizadas por el cliente o terceros después de la entrega;
- desgaste normal derivado del uso del producto, cuando no exista una falla de fabricación.
Lo anterior se aplicará siempre respetando los derechos irrenunciables que la legislación reconoce al consumidor.
Comprobante de compra
Para ejercer los derechos relacionados con una compra deberá poder acreditarse la adquisición del producto.
Podrán utilizarse, según corresponda:
- boleta;
- factura;
- confirmación del pedido;
- comprobante de pago;
- correo electrónico de confirmación;
- número de pedido;
- u otro antecedente idóneo que permita acreditar la compra.
Baby Mystique no exigirá el embalaje o caja original como condición para ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por ésta.
Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes del producto para facilitar y agilizar la evaluación inicial del caso. Esta solicitud no tendrá por objeto impedir o restringir el ejercicio de los derechos del consumidor.
Derecho a retracto para compras realizadas por internet
Para los productos respecto de los cuales resulte aplicable, el consumidor tendrá derecho a retractarse de una compra realizada a través de www.babymystique.cl, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
El derecho a retracto permite al consumidor arrepentirse de su compra aun cuando el producto no presente fallas.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán cumplirse las demás condiciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda ejercer válidamente el derecho a retracto, Baby Mystique devolverá las sumas que deban ser restituidas conforme a la legislación aplicable.
La devolución se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa chilena.
Confirmación de la compra
Una vez realizada una compra en www.babymystique.cl, Baby Mystique enviará al cliente una confirmación por medios electrónicos, normalmente mediante correo electrónico, que permita conocer y conservar las principales condiciones de la compra realizada.
Esta confirmación podrá incluir, entre otros antecedentes:
- identificación o número del pedido;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- precio pagado;
- costos de despacho, cuando corresponda;
- dirección de entrega;
- medio de pago;
- condiciones aplicables a la compra.
Si Baby Mystique no entrega la confirmación exigida por la legislación aplicable, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días, cuando legalmente corresponda.
Productos personalizados y derecho a retracto
IMPORTANTE: LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO TIENEN DERECHO A RETRACTO POR CAMBIO DE OPINIÓN.
Los productos confeccionados especialmente conforme a las especificaciones entregadas por el cliente se encuentran excluidos del derecho a retracto en los casos contemplados por la legislación chilena.
Para efectos de Baby Mystique, se considerarán productos personalizados aquellos que sean fabricados, estampados, impresos, bordados, grabados, intervenidos o modificados específicamente conforme a instrucciones proporcionadas por el cliente al realizar su pedido.
Esto puede comprender, entre otros:
- nombres;
- iniciales;
- fechas;
- fotografías;
- ilustraciones;
- frases;
- textos;
- estampados personalizados;
- diseños seleccionados especialmente;
- cualquier modificación realizada especialmente para cumplir una solicitud individual.
Una vez iniciado o completado el proceso de personalización conforme a las instrucciones proporcionadas por el cliente, el producto no podrá ser devuelto ni reembolsado únicamente por:
- arrepentimiento;
- cambio de opinión;
- preferencia por otro diseño;
- error en la información proporcionada por el cliente;
- selección equivocada realizada por el cliente.
Esta exclusión del derecho a retracto no afecta la garantía legal.
Errores del cliente en productos personalizados
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar el pedido.
Baby Mystique elaborará el producto conforme a la información ingresada o entregada por el cliente durante el proceso de compra.
Por lo tanto, no procederá un reembolso por arrepentimiento cuando el producto haya sido elaborado correctamente conforme a la información proporcionada por el comprador, incluyendo situaciones como:
- nombre escrito incorrectamente por el cliente;
- errores ortográficos ingresados por el cliente;
- fecha incorrectamente proporcionada;
- selección equivocada de color, variante o diseño;
- fotografía incorrecta proporcionada por el cliente;
- texto o frase ingresados erróneamente.
Por ejemplo, si el cliente solicita expresamente personalizar un producto con el nombre “Sofía” y Baby Mystique lo fabrica correctamente con ese nombre, posteriormente no podrá solicitar un reembolso únicamente porque prefiera otro nombre o diseño. Sin embargo, si el cliente solicitó correctamente “Sofía” y Baby Mystique fabrica el producto con un nombre distinto, existirá un incumplimiento respecto de lo solicitado y el consumidor conservará íntegramente los derechos que le otorgue la garantía legal.
Los productos personalizados comercializados por Baby Mystique mantienen su garantía legal.
La exclusión del derecho a retracto por tratarse de un producto personalizado no significa que el producto quede sin garantía.
Si Baby Mystique:
- fabrica incorrectamente la personalización solicitada;
- entrega un producto distinto al pedido;
- utiliza un diseño diferente al seleccionado;
- comete un error en un nombre, fecha, imagen o texto que había sido correctamente proporcionado;
- entrega un producto con defectos de fabricación;
- o el producto presenta alguna otra causal cubierta por la garantía legal;
el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
Por esta razón, cualquier referencia de Baby Mystique a que un producto personalizado “no tiene devolución” debe entenderse exclusivamente respecto del arrepentimiento o cambio de opinión, y nunca como una limitación a la garantía legal.
Productos considerados de uso personal o higiene
En aquellos productos que, por su naturaleza, sean considerados bienes de uso personal o higiene y sean comercializados con sellos o mecanismos de protección, podrá quedar excluido el derecho a retracto una vez abiertos o retirados dichos sellos cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Esta exclusión sólo se aplicará cuando corresponda legalmente y haya sido informada al consumidor antes de realizar la compra.
La exclusión del derecho a retracto tampoco afecta la garantía legal cuando el producto presente una falla.
Cambios por otras motivaciones
La garantía legal no se aplica, por sí sola, cuando el producto se encuentra en perfectas condiciones y el cliente desea cambiarlo únicamente por razones de gusto o preferencia, tales como:
- cambio de color;
- cambio de diseño;
- cambio de talla correctamente seleccionada;
- preferencia por otro modelo;
- arrepentimiento posterior al vencimiento del derecho a retracto.
En las compras realizadas por Internet, lo anterior se entenderá sin perjuicio del derecho a retracto durante el plazo y bajo las condiciones en que legalmente resulte aplicable.
Baby Mystique podrá establecer campañas o políticas comerciales voluntarias de cambio adicionales. Cuando éstas sean ofrecidas públicamente, sus condiciones serán informadas al momento de la compra y serán respetadas por Baby Mystique.
Solicitud de reembolso o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Baby Mystique a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@babymystique.cl
Formulario de contacto: www.babymystique.cl
WhatsApp: +56975398507
Recomendamos indicar:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto involucrado;
- fecha de recepción;
- motivo de la solicitud;
- opción solicitada, cuando corresponda;
- fotografías o videos del problema, si éstos facilitan su identificación.
Baby Mystique revisará los antecedentes y entregará las instrucciones necesarias para continuar con la solicitud.
Daños durante el transporte
Si un pedido llega visiblemente dañado como consecuencia del transporte, recomendamos comunicarse con Baby Mystique tan pronto como sea posible.
Idealmente, deberá conservarse evidencia del estado en que fue recibido el paquete y del producto, mediante fotografías o videos.
Baby Mystique gestionará el caso con el proveedor logístico cuando corresponda.
El hecho de que el daño haya ocurrido durante el transporte contratado para entregar la compra no privará al consumidor de los derechos que legalmente correspondan.
Producto Incorrecto
Si Baby Mystique envía un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando su número de pedido.
Baby Mystique gestionará la solución correspondiente sin costo para el consumidor, de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos establecidos por la legislación vigente.
Producto faltante
Si un pedido contiene menos productos que los adquiridos, el cliente deberá informar a Baby Mystique para que podamos verificar los antecedentes del despacho.
Cuando se compruebe que un producto adquirido no fue incluido en el envío, Baby Mystique gestionará su entrega o la solución que legalmente corresponda, sin trasladar al consumidor costos derivados de un incumplimiento imputable a Baby Mystique.
Los reembolsos procederán, entre otros casos:
- cuando el consumidor elija la devolución del dinero ejerciendo válidamente la garantía legal;
- cuando proceda y se ejerza válidamente el derecho a retracto;
- cuando Baby Mystique acepte una devolución conforme a una política voluntaria expresamente ofrecida;
- cuando un producto adquirido no pueda ser entregado y corresponda restituir el pago;
- en los demás casos previstos por la legislación vigente.
Los reembolsos se efectuarán utilizando preferentemente el mismo medio utilizado para realizar el pago, siempre que ello sea técnicamente posible.
Cuando la pasarela de pago, banco o medio utilizado requiera antecedentes adicionales para realizar la devolución, Baby Mystique podrá solicitarlos al cliente exclusivamente para completar el reembolso.
El tiempo en que el monto sea finalmente reflejado en la cuenta del consumidor también podrá depender de los plazos operativos del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Costos asociados a productos defectuosos o errores de Baby Mystique
Cuando la devolución o reposición tenga su origen en:
- una falla cubierta por la garantía legal;
- un producto incorrecto;
- un error de personalización imputable a Baby Mystique;
- un producto faltante;
- un incumplimiento imputable a Baby Mystique;
El consumidor no deberá asumir costos adicionales derivados de la corrección de dicho incumplimiento cuando corresponda legalmente.
Baby Mystique indicará al cliente el procedimiento de devolución, retiro, reposición o solución correspondiente.
Condiciones del producto en caso de retracto
El derecho a retracto es distinto de la garantía legal.
Cuando un consumidor ejerza el retracto sobre un producto que no presenta fallas, deberá restituirlo en las condiciones exigidas por la legislación, incluyendo, cuando corresponda, los elementos originales asociados al producto, tales como:
- etiquetas;
- empaques;
- cajas;
- manuales;
- certificados;
- elementos de protección.
El producto no deberá encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Esta exigencia corresponde al derecho a retracto y no podrá ser utilizada para exigir embalajes originales cuando el consumidor esté ejerciendo la garantía legal por un producto defectuoso.