POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Baby Mystique – www.babymystique.cl
Versión 1.0
Fecha de actualización: 24 de agosto de 2026

1. Introducción

En Baby Mystique valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos y protegemos los datos personales de las personas que visitan www.babymystique.cl, realizan una compra, crean una cuenta, se comunican con nosotros, participan en promociones o utilizan cualquiera de nuestros servicios.

Esta Política ha sido elaborada considerando la Ley N.º 19.628 sobre Protección de Datos Personales, sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, y las demás normas chilenas que resulten aplicables.

Baby Mystique tratará los datos personales respetando los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información y confidencialidad.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Nombre comercial: Baby Mystique
Razón social o nombre del responsable: Mystique Brands Spa
RUT: 78.356.442-4
Domicilio: San Sebastián 2750, of 603, Las Condes, Santiago de Chile.
Sitio web: www.babymystique.cl
Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad y datos personales: privacidad@babymystique.cl

3. ¿A quiénes se aplica esta Política?

Esta Política se aplica a los datos personales de:

visitantes del sitio www.babymystique.cl;
clientes y potenciales clientes;
personas que crean una cuenta en el sitio;
personas que realizan compras;
destinatarios de productos cuando sean distintos del comprador;
personas que realizan consultas a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención;
suscriptores de comunicaciones comerciales;
participantes de promociones, concursos o campañas;
usuarios que interactúan con las herramientas digitales incorporadas al sitio.

4. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con Baby Mystique, podremos tratar las siguientes categorías de información.

4.1. Datos de identificación

Podemos recopilar:

nombre y apellidos;
RUT, cuando resulte necesario para facturación, documentación tributaria u otras finalidades legítimas;
nombre de usuario o identificador de cuenta.

4.2. Datos de contacto

Podemos recopilar:

correo electrónico;
número de teléfono;
dirección de despacho;
comuna;
ciudad;
región;
dirección de facturación.

4.3. Información relacionada con compras

Podemos tratar información como:

productos adquiridos;
fecha de compra;
monto de la compra;
método de pago utilizado;
número o identificador de pedido;
estado de la compra;
historial de pedidos;
solicitudes de cambio, devolución o reembolso;
instrucciones asociadas al despacho.

Baby Mystique no necesita conocer ni almacenar directamente la información completa de tarjetas bancarias ya que el pago es procesado por una plataforma externa de pagos (Transbank Webpay Plus). Dichos datos serán tratados por el proveedor de pagos correspondiente bajo sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

4.4. Datos relacionados con productos personalizados

Cuando el cliente solicite productos personalizados, podrá proporcionar voluntariamente información necesaria para fabricar el producto, como nombres, palabras, frases, fechas, imágenes u otros elementos solicitados para la personalización.

Esta información será utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud, fabricar el producto y cumplir el contrato celebrado con el cliente, salvo que exista otra base jurídica que permita un tratamiento adicional.

El cliente debe evitar proporcionar información sensible que no sea necesaria para la elaboración del producto.

4.5. Datos de atención al cliente

Cuando una persona se comunica con Baby Mystique podremos tratar:

nombre;
correo electrónico;
teléfono;
contenido de la consulta;
antecedentes relacionados con pedidos;
comunicaciones intercambiadas;
reclamos, solicitudes o comentarios.

4.6. Datos técnicos y de navegación

Cuando una persona utiliza nuestro sitio web podremos obtener determinados datos técnicos, tales como:

dirección IP;
tipo de navegador;
dispositivo utilizado;
sistema operativo;
páginas visitadas;
fecha y hora de acceso;
duración de la navegación;
origen aproximado del tráfico;
identificadores digitales;
información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

Estos datos podrán ser utilizados para garantizar el funcionamiento y seguridad del sitio, generar estadísticas y, cuando exista una base jurídica válida, realizar análisis o actividades publicitarias.

5. Origen de los datos personales

Los datos que tratamos pueden obtenerse:

Directamente del titular, cuando realiza una compra, crea una cuenta, completa un formulario, se suscribe, solicita una personalización o se comunica con Baby Mystique.
Automáticamente, mediante cookies, registros técnicos y tecnologías utilizadas por el sitio.
De terceros, por ejemplo cuando una persona compra un regalo y proporciona los datos del destinatario exclusivamente para gestionar el despacho.
De proveedores tecnológicos o plataformas utilizadas para gestionar pagos, pedidos, comunicaciones, seguridad o servicios asociados al comercio electrónico, siempre dentro del marco permitido por la legislación vigente.

6. Finalidades y bases de licitud del tratamiento

Baby Mystique podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades.

A. Procesar y gestionar compras

Incluye:

recibir pedidos;
validar información;
procesar pagos;
preparar productos;
gestionar personalizaciones;
emitir documentación;
organizar despachos;
comunicar el estado del pedido;
realizar cambios, devoluciones o reembolsos.

Base de licitud: celebración y ejecución del contrato entre Baby Mystique y el cliente.

B. Gestionar pagos

Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser comunicados al proveedor de servicios de pago seleccionado por el cliente.

Base de licitud: ejecución del contrato.

C. Gestionar despachos

Podremos entregar al proveedor de transporte o courier los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega, como:

nombre;
teléfono;
dirección;
comuna;
ciudad;
información necesaria para identificar el envío.

Base de licitud: ejecución del contrato.

D. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables

Podremos tratar y conservar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación chilena, requerimientos de autoridades públicas, obligaciones tributarias, contables o de protección al consumidor.

Base de licitud: cumplimiento de una obligación legal.

E. Atención al cliente

Utilizaremos los datos necesarios para responder consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos.

Base de licitud: ejecución de un contrato, medidas precontractuales solicitadas por el titular y, según corresponda, interés legítimo en prestar un adecuado servicio al cliente.

F. Seguridad y prevención de fraude

Podremos tratar determinados datos técnicos y transaccionales con el objetivo de:

proteger las cuentas de usuarios;
detectar accesos no autorizados;
prevenir operaciones fraudulentas;
proteger nuestros sistemas;
investigar incidentes de seguridad.

Base de licitud: interés legítimo de Baby Mystique en proteger su plataforma, clientes, operaciones y sistemas, siempre que dicho interés no vulnere los derechos y libertades fundamentales de los titulares.

G. Comunicaciones comerciales y marketing

Cuando corresponda, podremos utilizar datos de contacto para enviar información sobre:

productos;
novedades;
promociones;
descuentos;
lanzamientos;
campañas de Baby Mystique.

Cuando la legislación exija consentimiento, estas comunicaciones se enviarán únicamente cuando exista una autorización válida.

El titular podrá retirar su consentimiento u oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento.

H. Análisis y mejora del sitio

Podremos utilizar información para comprender el funcionamiento general de nuestro sitio, medir su rendimiento y mejorar la experiencia de navegación.

Cuando estas actividades involucren cookies, identificadores o tecnologías que requieran consentimiento, éste será solicitado previamente.

7. Consentimiento

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, Baby Mystique solicitará una manifestación:

libre;
informada;
específica;
previa;
inequívoca.

El consentimiento podrá ser expresado mediante medios electrónicos, incluyendo casillas de aceptación, formularios o mecanismos equivalentes.

El silencio, la inactividad o las casillas premarcadas no serán utilizados como mecanismo para presumir consentimiento cuando éste sea exigible.

El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento efectuado válidamente antes de dicha retirada.

8. Cookies y tecnologías similares

www.babymystique.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies pueden clasificarse, entre otras, como:

Cookies necesarias

Son aquellas indispensables para permitir el funcionamiento del sitio, mantener el carrito de compras, gestionar sesiones, procesar pedidos o implementar mecanismos de seguridad.

Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas configuraciones elegidas por el usuario.

Cookies analíticas

Permiten obtener estadísticas respecto de la utilización del sitio y detectar oportunidades de mejora.

Cookies publicitarias o de marketing

Pueden utilizarse para medir campañas publicitarias, limitar la frecuencia de anuncios, analizar conversiones o presentar publicidad relevante.

Cuando corresponda legalmente, las cookies no esenciales se instalarán únicamente después de obtener el consentimiento del usuario.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies disponibles mediante el mecanismo implementado en el sitio.

Baby Mystique mantendrá información adicional sobre las cookies utilizadas y sus respectivos proveedores en su Política de Cookies o panel de configuración correspondiente.

9. ¿Con quién podemos compartir los datos personales?

Baby Mystique no comercializa bases de datos personales de sus clientes.

Podremos comunicar o permitir el tratamiento de determinados datos a proveedores que resulten necesarios para operar nuestro negocio, tales como:

plataformas de pago;
empresas de despacho y courier;
proveedores de alojamiento web;
servicios tecnológicos;
plataformas de comercio electrónico;
proveedores de correo electrónico;
servicios de atención al cliente;
herramientas de seguridad;
herramientas estadísticas;
plataformas publicitarias, cuando exista una base jurídica válida;
proveedores contables, tributarios o profesionales;
autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Cada proveedor deberá recibir únicamente los datos necesarios para cumplir las funciones que le correspondan.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Baby Mystique, se procurará establecer condiciones contractuales adecuadas respecto de confidencialidad, seguridad, finalidad del tratamiento y protección de los datos personales.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio web pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.

En esos casos, Baby Mystique procurará que las transferencias internacionales de datos personales se realicen conforme a las condiciones establecidas por la legislación chilena, considerando el nivel de protección del país receptor o la existencia de garantías adecuadas cuando corresponda.

Cuando resulte exigible, se proporcionará información adicional sobre:

el país u organización receptora;
la naturaleza de la transferencia;
el nivel de protección aplicable;
las garantías implementadas.

11. Conservación de datos

Baby Mystique conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados, respetando las obligaciones legales de conservación.

Como criterio general:

Datos de pedidos, facturación y documentación tributaria

Se conservarán durante el período necesario para gestionar la relación comercial y durante los plazos exigidos por la normativa tributaria aplicable. La documentación tributaria correspondiente podrá conservarse por un período mínimo de seis años cuando así lo exija la normativa.

Datos de cuentas de clientes

Podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa.

Una vez solicitada su eliminación, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, contractuales o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.

Datos para comunicaciones comerciales

Se conservarán mientras exista consentimiento o una base jurídica válida.

Cuando el titular retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición, Baby Mystique dejará de utilizar los datos para dicha finalidad, sin perjuicio de mantener un registro mínimo destinado a respetar la solicitud de exclusión.

Consultas de atención al cliente

Podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar la solicitud y atender eventuales responsabilidades derivadas de ella.

Datos técnicos y de seguridad

Serán conservados durante el período estrictamente necesario para garantizar la seguridad de los sistemas, prevenir fraudes, investigar incidentes o cumplir obligaciones legales.

Cumplida la finalidad correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.

12. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de datos personales, los titulares pueden ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos.

Derecho de acceso

Permite conocer si Baby Mystique está tratando datos personales del titular y acceder a información relacionada con dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la modificación de datos incorrectos, incompletos, inexactos o desactualizados.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de datos personales cuando concurran las circunstancias previstas por la legislación.

La supresión podrá no proceder cuando la conservación sea necesaria, entre otros motivos, para cumplir una obligación legal, ejecutar un contrato o formular, ejercer o defender derechos.

Derecho de oposición

Permite oponerse a determinados tratamientos de datos personales en los casos contemplados por la ley.

El titular podrá, en particular, oponerse a la utilización de sus datos con fines de marketing directo.

Derecho a la portabilidad

Cuando se cumplan los requisitos legales, el titular podrá solicitar una copia de los datos que haya proporcionado en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho de bloqueo

En las circunstancias previstas por la ley, el titular podrá solicitar la suspensión temporal del tratamiento de determinados datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

13. ¿Cómo ejercer los derechos?

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: privacidad@babymystique.cl

La solicitud deberá permitir identificar al solicitante e indicar claramente el derecho que desea ejercer y los datos o tratamientos involucrados.

Baby Mystique podrá solicitar información razonablemente necesaria para autenticar la identidad del solicitante y evitar que terceros no autorizados accedan, modifiquen o eliminen información personal.

Recibida una solicitud válida, Baby Mystique acusará recibo y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Conforme al régimen establecido por la Ley N.º 21.719, el responsable deberá pronunciarse, como regla general, dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de la solicitud, plazo que podrá prorrogarse una sola vez por hasta otros 30 días corridos cuando corresponda.

Cuando se solicite fundadamente el bloqueo temporal asociado al ejercicio de determinados derechos, se aplicarán los plazos especiales establecidos por la legislación.

14. Reclamación ante la autoridad

Cuando resulte aplicable el régimen establecido por la Ley N.º 21.719, si Baby Mystique rechaza total o parcialmente una solicitud relacionada con los derechos del titular, o no responde dentro del plazo legal correspondiente, el titular podrá ejercer los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

15. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los productos comercializados por Baby Mystique pueden estar destinados a bebés, niños o familias; sin embargo, ello no significa que necesitemos recopilar directamente datos personales de menores para realizar una venta.

Cuando una persona adulta proporcione un nombre u otra información de un niño o niña para personalizar un producto, deberá contar con las facultades necesarias para proporcionar esa información.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará atendiendo especialmente a:

su interés superior;
su autonomía progresiva;
la finalidad específica del tratamiento;
la minimización de los datos recopilados;
las exigencias especiales de consentimiento establecidas por la legislación.

Cuando sea necesario tratar datos personales de niños o niñas en circunstancias que requieran consentimiento, se solicitará la autorización de sus padres, representantes legales o de quien tenga legalmente su cuidado personal.

Baby Mystique no utilizará intencionalmente datos personales de menores para elaborar perfiles comerciales o enviar publicidad directamente a ellos sin una base jurídica válida.

16. Datos personales sensibles

Baby Mystique no solicita datos personales sensibles como requisito habitual para realizar compras en nuestro sitio web.

Solicitamos a nuestros usuarios abstenerse de proporcionar información sensible que no resulte necesaria para contratar nuestros productos o servicios.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar este tipo de información, dicho tratamiento se realizará conforme a las condiciones especiales establecidas por la legislación aplicable.

17. Seguridad de la información

Baby Mystique adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al tipo de información tratada y a los riesgos asociados, destinadas a proteger los datos personales frente a:

acceso no autorizado;
pérdida;
destrucción;
modificación;
filtración;
divulgación no autorizada;
uso indebido;
tratamiento ilícito.

Asimismo, procuraremos que las personas y proveedores que tengan acceso a datos personales se encuentren sujetos a deberes apropiados de confidencialidad y seguridad.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

18. Incidentes o vulneraciones de seguridad

Cuando Baby Mystique detecte una vulneración de seguridad que afecte datos personales, adoptará las medidas razonables necesarias para:

contener el incidente;
evaluar su alcance;
reducir sus posibles consecuencias;
investigar sus causas;
prevenir su repetición;
mantener los registros exigidos por la legislación.

Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, Baby Mystique realizará las comunicaciones requeridas a la Agencia de Protección de Datos Personales y/o a los titulares afectados.

19. Confidencialidad

Baby Mystique y las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso.

Este deber se mantendrá incluso después de finalizar la relación comercial, laboral, contractual o profesional que hubiera permitido acceder a dichos datos.

20. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.

El tratamiento realizado directamente por dichos terceros puede encontrarse sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal directamente a servicios externos.

21. Modificaciones de esta Política

Baby Mystique podrá modificar esta Política cuando:

cambien nuestros procesos;
se incorporen nuevas tecnologías;
cambien nuestros proveedores;
se incorporen nuevos tratamientos de datos;
existan modificaciones regulatorias;
la Agencia de Protección de Datos Personales dicte nuevas instrucciones aplicables.

La versión vigente estará permanentemente disponible en:

www.babymystique.cl

La parte superior del documento indicará siempre la fecha y número de versión correspondiente.

Cuando una modificación implique un cambio sustancial en un tratamiento basado en consentimiento, Baby Mystique solicitará nuevamente la autorización cuando ello sea legalmente necesario.

22. Contacto sobre privacidad

Para consultas relacionadas con esta Política, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puede comunicarse con:

Baby Mystique
Correo de privacidad: privacidad@babymystique.cl
Sitio web: www.babymystique.cl

Versión 1.0 – 24 de agosto de 2026